用心構建和諧的護患關系

　   構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。和諧醫(yī)患關系的基礎是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。而今，醫(yī)患關系卻遭遇危機：醫(yī)生護士接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)務人員不負責任?！巴粦?zhàn)壕的戰(zhàn)友”戒備猜忌，不僅失去建立和諧關系之基礎，更不用說共御疾病了。  
　　為什么會造成這樣緊張的醫(yī)患關系，作為醫(yī)院的一員如何在促進構建和諧的醫(yī)患關系問題上盡自己的責任呢?我想就我院護理工作中所見所聞做些討論。 
　　導致護患關系出現(xiàn)矛盾的最主要的原因是缺乏有效溝通，根據(jù)近兩年工作中遇到了病人投訴等分析得出有三分之二以上是由于溝通無效造成的。另一個重要原因是缺乏相應的人文關懷和相互之間缺乏應有的信任。 
　　那么如何去克服這些問題，建立起和諧的護患關系呢？ 
　　一是堅持以病人為中心的原則，提供人性化服務。我們應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。多做換位思考，把自己當成病床上的病人，那么我最需要醫(yī)務人員為我做什么呢？我心目在中好的醫(yī)務人員是什么樣的？換位思考了，我們能更好地理解病人和家屬，也能提供更優(yōu)質、更符合病人需求的醫(yī)療服務。 
　　二是加強護患溝通。與病人交流時笑得和藹一點，把病情解釋得清楚一點，回答疑問時耐心一點，病人有困難力所能及地幫助一點，這對我們而言，只需多花點時間和精力，但對病人來說，得到的可能就是生命。對病人或家屬要尊重，具有同情心和愛心；用病人能聽懂的語言進行描述；細心觀察病人的病情變化，并關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；關注病人的情緒。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。 
　　三是提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。隨著經(jīng)濟發(fā)展和人類疾病譜的變化，人們對衛(wèi)生醫(yī)療服務的水平的要求也不斷提高。醫(yī)務人員對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。 平時加強對各項基本功的訓練和考核，提高各項操作技能、搶救技能的水平，用高超的技術為病人減輕病痛。 
　　然而在臨床工作中護患之間不可避免地會出現(xiàn)一些不和諧的音符，只要我們能站在病人的立場上為病人著想，堅持一切以病人為中心的原則，用精湛的技術為病人提供高質量的護理服務，用我們的耐心、細心、責任心和愛心為病人付出，總會消除不和諧的音符，譜寫出和諧之曲。 
　　構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。黨的十六屆五中全會通過的中共中央關于制定“十一五”規(guī)劃的建議明確提出，“認真研究并逐步解決群眾看病難看病貴問題”，“認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題”。作為醫(yī)療機構的一員，我們也要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，通過為患者提供溫馨的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們的貢獻。